Senast uppdaterad:
På Excellentrealgen vill vi att du ska vara helt nöjd med dina handgjorda accessoarer. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp erbjuder vi en generös returpolicy.
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp på alla standardprodukter från det att du mottagit din beställning. Detta innebär att du kan returnera produkten inom 30 dagar för full återbetalning.
För att en retur ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:
Följande produkter kan inte returneras:
För att returnera en produkt, följ dessa steg:
Kontakta vår kundservice via e-post eller telefon för att meddela att du vill returnera en produkt. Ange ditt ordernummer och anledningen till returen.
E-post: business@excellentrealgen.world
Telefon: +46 72 333 38 13
Vi skickar dig detaljerade instruktioner och en returadress. I vissa fall kan vi även tillhandahålla en förbetald fraktsedel.
Packa produkten säkert i originalförpackningen. Inkludera en kopia av kvittot eller orderbekräftelsen.
Skicka paketet till den adress vi angett. Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt och försäkrar paketet.
Returkostnader hanteras enligt följande:
När vi mottagit och godkänt din retur behandlar vi återbetalningen inom 14 dagar. Pengarna återbetalas till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Observera att det kan ta ytterligare några dagar innan pengarna syns på ditt konto beroende på din bank.
Om du vill byta en produkt mot en annan, kontakta oss så hjälper vi dig. Byten behandlas som en retur följt av en ny beställning.
Om du mottar en skadad eller felaktig produkt, kontakta oss omedelbart. Vi kommer att:
Vi ber dig att fotografera skadan och skicka bilderna till oss tillsammans med din reklamation.
Alla våra handgjorda accessoarer kommer med garanti mot tillverkningsfel. Garantin täcker:
Garantin täcker inte normalt slitage, skador orsakade av felaktig användning eller olyckor.
Om du upptäcker ett fel på din produkt har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.
Vid godkänd reklamation kan du välja mellan:
För beställningar utanför Sverige gäller samma returpolicy, men observera att:
Om du har frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp med en retur, tveka inte att kontakta oss:
Excellentrealgen
Renstiernas gata 29
116 31 Stockholm, Sweden
E-post: business@excellentrealgen.world
Telefon: +46 72 333 38 13